LA APUESTA HOTELERA

 

LA APUESTA HOTELERA

Las herramientas tecnológicas no solo permiten optimizar los procesos, sino que hacen a las empresas más eficientes, con procesos mejor controlados y adecuadamente medibles. No dejarse llevar por la rutina del día a día, y perder la perspectiva del futuro es clave. “La tecnología posibilita no solo velar para que las necesidades del cliente se suplan con oportunidad, sino ademásrecopilar información que le permita planear la operación en tiempo real”, manifiesta Eduardo Correa, representante de Vellux Systems para Colombia. Es la oportunidad de alcanzar un valor diferencial en el mercado con miras a una mayor ocupación con altos niveles de satisfacción. Sin embargo, según David Berrío, gerente general de Eticadata, “el sector ha sido muy tímido en la implementación de sistemas de almacenamiento de datos. Y a veces se cree que tecnología es comprar CDs o licencias”. Una “resistencia al cambio” que normalmente obedece a pre-conceptos que asocian la implementación tecnológica con altos costos, y dificultades en su utilización; sin embargo, nunca se tienen presente los “costos intangibles”, aquellos que solo se evidencian al analizar datos objetivos como: consumos, frecuencias, satisfacción, reputación, etc. “Las herramientas siempre benefician el servicio, pero culturalmente en Colombia no nos gusta que nos midan. Aunque en el sector se hacen las cosas muy bien, a veces se descuidan detalles que pueden representar dinero que se pierde”, agrega Correa. La inversión en tecnología en el sector hotelero debe ser la gran apuesta. Adaptarse a los cambios y tener claridad de las ventajas competitivas de estas herramientas, el nuevo gran reto para los empresarios de este sector.

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