10 nuevas tendencias en la tecnología para hoteles

 

10 nuevas tendencias en la tecnología para hoteles

Que la tecnología avance a pasos agigantados ya no es novedad para nadie. Y que hay que adaptarse rápidamente a los cambios y sacar el mejor provecho posible de las nuevas tecnologías disponibles, tampoco es noticia. Seguro ya muchas empresas hoteleras están conscientes sobre cuál es la mejor manera de sobresalir y estar un paso adelante en la competencia del mercado.

Aquí tenemos las 10 principales tendencias en la tecnología para hoteles que marcarán el rumbo en cuanto a las nuevas estrategias de marketing:

1. La presencia en los medios sociales: internet es en la actualidad uno de los medios de comunicación que llega a mayor cantidad de personas en el mundo. Las redes sociales cobran cada vez más fuerza y su influencia se nota en la sociedad. Es por esta razón que todas las empresas del sector turístico, incluidas obviamente las del sector hotelero, deberán considerar, dentro de su estrategia de marketing, la integración de los medios sociales como parte del plan.

2. Diseñar ofertas personalizadas: se deben utilizar todos los datos sobre los clientes, obtenidos a través de las distintas herramientas del e-marketing para ofrecer paquetes personalizados, adaptados a las necesidades y las preferencias de cada cliente. El individualismo y la personalización del servicio son tendencias muy importantes, hay que aprovechar los adelantos tecnológicos para satisfacer esta demanda.

3. Maximizar la utilización de diferentes canales de venta directa: es de fundamental importancia tener varios canales de distribución, aprovechando la tecnología para combinar distintos canales de venta directa: GDS, IDS, portales en internet, call center, etc.

4. Extender servicios a través de aplicaciones móviles: cada vez mayor cantidad de personas utilizan sus móviles para planificar sus viajes y prefieren realizar las reservas de vuelos y hoteles desde el móvil. Hay que ponerse al día y ofrecer este servicio al cliente, una aplicación móvil que permita conocer la disponibilidad del hotel, las tarifas, y que permita realizar reservas en el momento.

5. El servicio WiFi: la creciente popularidad de la conexión WiFi hará que los hoteles que ofrezcan este servicio de manera gratuita, tengan mayores posibilidades de conquistar nuevos clientes.

6. Un PMS moderno: los PMS (Property Managment System) son programas diseñados para manejar adecuadamente la gestión del hotel, desde las reservas, hasta los reportes del check out y el control de las habitaciones. Contar con un software de PMS actualizado, capaz de adaptarse a las necesidades del hotel, es indispensable para una eficiente gestión hotelera.

7. Programas de fidelización de clientes: las aplicaciones móviles permitirán tener un contacto directo y muy personal con el cliente, permitiendo ofrecerle un servicio adaptado a sus preferencias, y permitiendo también diseñar una estrategia de fidelización personalizado, mediante encuestas. Se debe aprovechar esta estrecha relación en el cliente para lograr que se transforme en un cliente habitual.

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