Tips para alcanzar el éxito en la venta en línea

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Los pedidos en lí­nea toman fuerza dí­a con dí­a, especialmente en el mundo de la restauración, pero tener una aplicación móvil no es suficiente para llenar las expectativas del cliente. ¿Se ha preguntado qué tan agradable es la experiencia de compra a través de su plataforma?
De acuerdo conThe Restaurant of the Future 2016,informe presentado por Deloitte, el 40 % de los encuestados preferí­an ordenar en lí­nea, y cuando lo hacen su gasto promedio aumenta un 26% para formatos de servicio rápido (Quick Service Restaurants) y un 13% para casuales.

Por eso es importante tomarse el tiempo para estar en los zapatos del cliente, e identificar cuáles son las oportunidades no vistas en este tipo de comercialización. Como ejercicio proponemos hacerse las siguientes preguntas, para analizar la efectividad de sus ventas en lí­nea, desde la perspectiva del usuario.

1. ¿Cómo es el acceso a la plataforma? ¿Se requiere registro? ¿Podrí­a considerar una opción de "invitado"?
2. ¿Cómo hacer para que la experiencia de compra se lo más simple y flexible posible?

3. ¿Qué opciones de pago ofrezco? ¿Son las necesarias? ¿Son suficientes?

4. ¿Qué opciones de pago esperan sus clientes?

5. ¿Podrí­a incluir un plan de fidelización para clientes de la plataforma en lí­nea?

6. ¿Cuenta la plataforma con soporte 24/7/365?

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