10 nuevas tendencias en la tecnología para hoteles

Que la tecnologí­a avance a pasos agigantados ya no es novedad para nadie. Y que hay que adaptarse rápidamente a los cambios y sacar el mejor provecho posible de las nuevas tecnologí­as disponibles, tampoco es noticia. Seguro ya muchas empresas hoteleras están conscientes sobre cuál es la mejor manera de sobresalir y estar un paso adelante en la competencia del mercado.

Aquí­ tenemos las 10 principales tendencias en la tecnologí­a para hoteles que marcarán el rumbo en cuanto a las nuevas estrategias de marketing:

1. La presencia en los medios sociales: internet es en la actualidad uno de los medios de comunicación que llega a mayor cantidad de personas en el mundo. Las redes sociales cobran cada vez más fuerza y su influencia se nota en la sociedad. Es por esta razón que todas las empresas del sector turí­stico, incluidas obviamente las del sector hotelero, deberán considerar, dentro de su estrategia de marketing, la integración de los medios sociales como parte del plan.

2. Diseñar ofertas personalizadas: se deben utilizar todos los datos sobre los clientes, obtenidos a través de las distintas herramientas del e-marketing para ofrecer paquetes personalizados, adaptados a las necesidades y las preferencias de cada cliente. El inpidualismo y la personalización del servicio son tendencias muy importantes, hay que aprovechar los adelantos tecnológicos para satisfacer esta demanda.

3. Maximizar la utilización de diferentes canales de venta directa: es de fundamental importancia tener varios canales de distribución, aprovechando la tecnologí­a para combinar distintos canales de venta directa: GDS, IDS, portales en internet, call center, etc.

4. Extender servicios a través de aplicaciones móviles: cada vez mayor cantidad de personas utilizan sus móviles para planificar sus viajes y prefieren realizar las reservas de vuelos y hoteles desde el móvil. Hay que ponerse al dí­a y ofrecer este servicio al cliente, una aplicación móvil que permita conocer la disponibilidad del hotel, las tarifas, y que permita realizar reservas en el momento.

5. El servicio WiFi: la creciente popularidad de la conexión WiFi hará que los hoteles que ofrezcan este servicio de manera gratuita, tengan mayores posibilidades de conquistar nuevos clientes.

6. Un PMS moderno: los PMS (Property Managment System) son programas diseñados para manejar adecuadamente la gestión del hotel, desde las reservas, hasta los reportes del check out y el control de las habitaciones. Contar con un software de PMS actualizado, capaz de adaptarse a las necesidades del hotel, es indispensable para una eficiente gestión hotelera.

7. Programas de fidelización de clientes: las aplicaciones móviles permitirán tener un contacto directo y muy personal con el cliente, permitiendo ofrecerle un servicio adaptado a sus preferencias, y permitiendo también diseñar una estrategia de fidelización personalizado, mediante encuestas. Se debe aprovechar esta estrecha relación en el cliente para lograr que se transforme en un cliente habitual.