Redes sociales al servicio del sector de la hospitalidad

Carlos Garcí­a, director de Redes Sociales del Grupo Santodomingo fue el encargado de iniciar las conferencias del segundo dí­a de Proyecciones La Barrra, hablando sobre la importancia de tener presencia en redes sociales y estar atentos a las mismas para crear la marca.

Carlos Garcí­a, director de Redes Sociales del Grupo Santodomingo fue el encargado de iniciar las conferencias del segundo dí­a de Proyecciones La Barrra, hablando sobre la importancia de tener presencia en redes sociales y estar atentos a las mismas para crear la marca.

Las redes sociales son una herramienta de conversación y conexión con el usuario o consumidor, por esto Carlos Garcí­a explicó que una empresa "debe estar en las redes sociales si busca fortalecer la marca y aumentar su competitividad, fidelizar los clientes actuales y mejorar la atención que se les birnda, ganar nuevos clientes y aprender de las sugerencias de ellos.

No vale la pena estar en una red social si mi marca no está dando un valor agregado a los consumidores, por esto uno de los factores que se debe saber es que "si se abren cuentas en redes sociales se debe entender qué quiere saber nuestro consumidor, atender y escuchar al cliente, brindar información relevante, conversar y crear comunidad alrededor de la marca, comentó Garcí­a.

Es necesario tener un plan de redes sociales y responder las preguntas qué se quiere comunicar, quién lo debe hacer que debe ser una persona no una marca.

"El Community Manager es necesario porque es una ví­a de comunicación con los consumidores, debe conocer la marca, conocer el plan de comunicación y saber ejecutarlo, notificar los resultados de dicho plan, agregó Garcí­a.

Durante la conferencia, Carlos Garcí­a mostró algunos ejemplos de redes sociales al servicio del sector:

Yelp, en donde las personas se registran al llegar a un establecimiento, lo recomiendan.

WikiTapas: dedicado únicamente a las tapas

Petit chef: dedicada a las recetas, que son compartidas por importantes chefs, aficionados, estudiantes y amantes de este tipo de contenidos.