hombres de negocios comprobando una lista de comprobacion 1153 1117Los pedidos en línea toman fuerza día con día, especialmente en el mundo de la restauración, pero tener una aplicación móvil no es suficiente para llenar las expectativas del cliente. ¿Se ha preguntado qué tan agradable es la experiencia de compra a través de su plataforma? 
De acuerdo con The Restaurant of the Future 2016, informe presentado por Deloitte, el 40 % de los encuestados preferían ordenar en línea, y cuando lo hacen su gasto promedio aumenta un 26% para formatos de servicio rápido (Quick Service Restaurants) y un 13% para casuales.

Por eso es importante tomarse el tiempo para estar en los zapatos del cliente, e identificar cuáles son las oportunidades no vistas en este tipo de comercialización. Como ejercicio proponemos hacerse las siguientes preguntas, para analizar la efectividad de sus ventas en línea, desde la perspectiva del usuario. 

1. ¿Cómo es el acceso a la plataforma? ¿Se requiere registro? ¿Podría considerar una opción de “invitado”?
2. ¿Cómo hacer para que la experiencia de compra se lo más simple y flexible posible?

3. ¿Qué opciones de pago ofrezco? ¿Son las necesarias? ¿Son suficientes?

4. ¿Qué opciones de pago esperan sus clientes?

5. ¿Podría incluir un plan de fidelización para clientes de la plataforma en línea?

6. ¿Cuenta la plataforma con soporte 24/7/365?