Hoteles Estelar: más de medio siglo transformando la hospitalidad colombiana

Hoteles Estelar, con más de medio siglo de trayectoria, ha redefinido la hospitalidad en Colombia y Perú, y se ha consolidado como un referente en el competitivo sector hotelero.

---

Hoteles Estelar es un nombre que resuena con fuerza en la industria hotelera de Colombia y Perú. Con más de medio siglo de historia, esta cadena hotelera ha logrado consolidarse como un referente en el sector, gracias a su compromiso con la calidad, la innovación y, sobre todo, una cultura de servicio que refleja la esencia de la hospitalidad colombiana.

Hablamos con Miguel Díez Trujillo, presidente de Hoteles Estelar, sobre los factores clave que han contribuido a su éxito, especialmente durante el desafiante año 2023, y examinando cómo la cadena se ha adaptado a los cambios del mercado para seguir siendo líder en un entorno altamente competitivo.

Historia y evolución de Hoteles Estelar

Con más de medio siglo de experiencia en el sector hotelero, Hoteles Estelar se ha consolidado como uno de los principales referentes de la hospitalidad en Colombia. Desde su fundación, la cadena ha logrado adaptarse y evolucionar en un mercado altamente competitivo, ofreciendo una combinación única de tradición, innovación y cultura de servicio. Su promesa de valor, “El Placer de Descubrir”, refleja el compromiso de la compañía de brindar a sus huéspedes no solo un lugar para alojarse, sino experiencias memorables que trascienden el simple hospedaje.

A lo largo de las décadas, Hoteles Estelar ha mantenido un enfoque constante en la calidad y la mejora continua, lo que le ha permitido no solo mantenerse en el mercado, sino liderarlo. Actualmente, la cadena cuenta con 25 hoteles distribuidos en 12 destinos en Colombia y Perú, sumando un total de 2.962 habitaciones.

Este crecimiento sostenido ha sido posible gracias a una estrategia centrada en la inversión continua, la innovación en servicios y la expansión en mercados clave, lo que también ha generado 2.200 empleos directos, contribuyendo significativamente al desarrollo económico de las regiones en las que opera.

Miguel Díez Trujillo, presidente de Hoteles Estelar.

---

Asimismo, Hoteles Estelar es una filial de Corficolombiana, lo que le ha permitido contar con el respaldo financiero y la solidez necesaria para emprender proyectos ambiciosos y enfrentar los desafíos del mercado. Este respaldo, combinado con una visión clara y una ejecución eficaz, ha posicionado a la cadena como un líder en la industria hotelera colombiana.

Aumento de ventas en 2023: claves del éxito

El año 2023 fue especialmente positivo para Hoteles Estelar, con un aumento significativo en las ventas totales. Según los voceros de la marca, este crecimiento se debió a varios factores, entre los cuales destaca un enfoque renovado en la experiencia del cliente. Entendiendo las cambiantes preferencias de los viajeros, la cadena se preocupó por ofrecer un servicio ajustado a las necesidades de quienes viajan tanto por motivos de trabajo como de descanso.

Este enfoque en el cliente se tradujo en la creación de ambientes y actividades que enriquecen la estancia en los hoteles, transformando el servicio en una experiencia integral y memorable.

La diferenciación ha sido otro pilar fundamental en el éxito de Hoteles Estelar. En un mercado saturado y competitivo, la cadena ha logrado destacarse gracias a su compromiso con la calidad, la innovación y el turismo sostenible. A lo largo de su trayectoria, Estelar ha invertido continuamente en la renovación de sus instalaciones, así como en la mejora de sus servicios gastronómicos y de hospedaje. Este enfoque integral ha permitido a la cadena mantenerse relevante y atractiva para una amplia gama de clientes, desde viajeros de negocios hasta turistas en busca de experiencias únicas.

• Iniciativas innovadoras

En 2023, Hoteles Estelar implementó varias innovaciones para atraer a más clientes. Entre ellas, destaca la estrategia "Ruta de los Sabores", que ha transformado los restaurantes y bares de la cadena en espacios que celebran la diversidad culinaria de Colombia y el mundo. En el marco de esta iniciativa, durante el año, se inauguraron nueve nuevos restaurantes en ciudades como Bogotá, Medellín, Manizales, Santa Marta y Paipa, todos ellos con altos estándares de calidad y diseñados para ofrecer experiencias gastronómicas memorables.

• Rendimiento por regiones

Ciudades como Yopal, Ibagué, Paipa, Santa Marta y Manizales experimentaron los mayores crecimientos en ventas, con incrementos que oscilaron entre el 18% y el 33%. Este desempeño positivo se atribuye en parte a la sólida presencia de la cadena en estas regiones, así como a su capacidad para adaptarse a las particularidades de cada mercado local. Medellín y Bogotá también registraron crecimientos destacados, superando ampliamente los resultados del año anterior.

• El segmento que mejor se desenvolvió

El segmento empresarial fue especialmente relevante para el aumento de ventas en 2023, con un crecimiento del 27% en comparación con 2022. Este segmento, que incluye a viajeros de negocios y corporativos, ha sido un foco estratégico para Hoteles Estelar, que ha sabido captar la demanda de este mercado ofreciendo servicios y experiencias adaptadas a sus necesidades. Por su parte, el segmento individual mantuvo su tendencia de crecimiento, representando el 57% de las ventas totales de la cadena.

Por otro lado, los eventos y convenciones también han sido un factor clave en el crecimiento de ingresos en 2023. Con la reactivación de los eventos presenciales, Hoteles Estelar experimentó un incremento del 25% en las ventas por este concepto en comparación con el año anterior. La industria farmacéutica, en particular, retomó con fuerza los lanzamientos de productos, convenciones y congresos, lo que contribuyó significativamente al crecimiento de la cadena.

Adaptación al mercado y estrategia comercial

Los últimos años han sido un periodo de fluctuaciones significativas para la industria hotelera, y Hoteles Estelar ha sabido adaptarse a estos cambios con éxito. La pandemia de COVID-19 trajo consigo desafíos sin precedentes para el sector del turismo, pero también abrió nuevas oportunidades.

• Nómadas digitales: uno de los cambios más notables fue el aumento del trabajo remoto, que permitió a más personas combinar el trabajo con el ocio, generando una mayor demanda de servicios hoteleros que ofrecieran la flexibilidad y las experiencias que estos viajeros buscan.
• La estrategia de precios de Hoteles Estelar: en 2023, la cadena adoptó una política de precios más dinámica, ajustando sus tarifas para optimizar la ocupación y maximizar los ingresos. Esta estrategia, combinada con una mejora en la eficiencia operativa y una inversión continua en la modernización de sus instalaciones, permitió a Estelar mantener un crecimiento sostenido a pesar de las fluctuaciones del mercado.
• Cambio del perfil de los huéspedes: los viajeros actuales buscan cada vez más experiencias que les permitan conectarse con la cultura local, disfrutar de la naturaleza y participar en actividades de bienestar. Hoteles Estelar ha sabido responder a esta tendencia, ofreciendo nuevos ambientes y servicios que complementan la experiencia del huésped, desde tours gastronómicos hasta actividades al aire libre.
• La tecnología y la mejora de la experiencia del cliente: Hoteles Estelar ha invertido en herramientas tecnológicas avanzadas, como sistemas de gestión de propiedades (PMS) mejorados, inteligencia artificial para optimizar la toma de decisiones de precios, y plataformas de gestión de ingresos. Estas inversiones han permitido a la cadena no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también ofrecer una experiencia más personalizada y fluida a sus huéspedes, lo que se ha reflejado en un aumento de las ventas.

Expansión y nuevas inversiones

Para 2024, la cadena planea continuar su expansión en regiones clave de Colombia, explorando nuevos destinos turísticos que respondan a la creciente demanda de turismo de naturaleza y ecoturismo. Entre los proyectos en desarrollo se encuentra la Torre Suites en Pereira, una inversión que asciende a 75.000 millones de pesos, y que promete ser un referente en la región.

Las expectativas de crecimiento para 2024 son optimistas, con una proyección de un aumento del 10,1% en las ventas totales. Este crecimiento estará impulsado por un incremento en la ocupación, que se espera aumente en casi tres puntos porcentuales, y por un incremento del 7% en la tarifa promedio. Estas expectativas reflejan la confianza de la cadena en la recuperación del mercado y en su capacidad para ofrecer experiencias excepcionales que atraigan tanto a turistas nacionales como internacionales.

Para mantener o mejorar la ocupación y las ventas frente a posibles desafíos económicos globales, Hoteles Estelar está implementando una serie de estrategias centradas en la diversificación de su oferta y en la creación de experiencias únicas para sus huéspedes.

La cadena ha establecido alianzas con operadores turísticos y plataformas de visitas guiadas como Civitatis, para ofrecer tours exclusivos y actividades que complementen la estancia de sus clientes. Además, está evaluando la elasticidad de la demanda para optimizar la relación entre volumen y precio, buscando siempre la mejor relación calidad-precio.

Hoteles Estelar ha demostrado ser una cadena hotelera que no solo ha sabido mantenerse en el mercado, sino que ha logrado destacarse en un entorno altamente competitivo. Su enfoque en la calidad, la innovación y la sostenibilidad ha sido clave para su éxito continuo. A medida que avanza hacia el futuro, Estelar sigue comprometido con ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes, adaptándose a las tendencias del mercado y manteniendo un fuerte compromiso con la responsabilidad social y la sostenibilidad.

---

Leer más: TOP 100: así fue la dinámica del sector Horeca en 2023