La industria del delivery le apuesta a la sostenibilidad

Pizza Hut Colombia lidera un cambio innovador en la industria del delivery con la implementación de patinetas eléctricas. Una iniciativa que le apuesta a la reducción de su huella ambiental y a la mejora del servicio al cliente, mientras sigue posicionando a la marca en el mercado colombiano.

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La sostenibilidad ambiental se ha convertido en un eje central para las empresas que buscan adaptarse a un mundo cada vez más consciente de su impacto en el planeta. Para las marcas, además, se ha convertido en un diferencial que les permite conectar con consumidores más conscientes.

En este escenario, Pizza Hut Colombia ha dado un paso audaz hacia el futuro con la implementación de un sistema de entrega a domicilio basado en patinetas eléctricas. Este movimiento no solo revoluciona la forma en que la marca distribuye sus productos, sino que también subraya su compromiso con el cuidado del medioambiente y la calidad del servicio.

Una respuesta innovadora a las demandas actuales

Con el lanzamiento de su iniciativa "Scooter Cracks", Pizza Hut ha integrado una solución ecológica en su estrategia de delivery. Enmarcado en la campaña "Rápido y caliente, pa' mejorar el ambiente", este concepto busca redefinir la experiencia de entrega para los consumidores en Colombia.

La propuesta es clara: entregar pizzas más rápido, con una calidad superior al momento de llegada y, al mismo tiempo, reducir la huella de carbono de la operación.

En un contexto donde la sostenibilidad se convierte en una prioridad global, la adopción de medios de transporte eléctricos representa una oportunidad para las empresas de alinear sus operaciones con prácticas responsables.

Según datos del Ministerio de Transporte de Colombia, el uso de la bicicleta ha crecido un 25% en los últimos cinco años, acompañado de la construcción de más de 3.000 kilómetros de ciclorrutas en ciudades como Bogotá. Este panorama resalta el interés creciente por alternativas de transporte más limpias, un cambio cultural que Pizza Hut ha sabido capitalizar.

De acuerdo con María Angélica Puentes, jefe de marca, este cambio busca mejorar tanto la experiencia del cliente como la sostenibilidad ambiental. “Mejorar el ambiente no solo implique reducir la huella de carbono, sino también contribuir a crear momentos agradables en los espacios donde se consume nuestra pizza", señala Puentes.

Además, esta estrategia contribuye a agilizar las entregas, especialmente en un radio de 1,5 kilómetros alrededor de las tiendas, garantizando que los pedidos lleguen a tiempo y en óptimas condiciones.

Harold Gutiérrez, coordinador de experiencia al cliente, destacó que los scooters permiten entregas más precisas, incluso en edificios residenciales donde anteriormente las motos enfrentaban restricciones de acceso. Los scooters eléctricos, ligeros y plegables, permiten a los repartidores ingresar directamente a los domicilios y cumplir con la promesa de servicio de Pizza Hut.

Alcance nacional y metas ambiciosas

Actualmente, el 60% de la flota de domicilios de Pizza Hut opera con patinetas eléctricas, un avance significativo hacia su objetivo de alcanzar el 100%. A nivel nacional, 22 de las 37 tiendas ya cuentan con esta modalidad. La iniciativa también ha integrado un sistema de geolocalización para el monitoreo y seguimiento en tiempo real de las entregas, asegurando eficiencia y seguridad en cada operación.

Sin embargo, Maria Angélica comenta que esta estrategia no ha estado exenta de retos. Desde encontrar el vehículo adecuado para las diversas geografías del país hasta capacitar a los repartidores en su uso.

María Angelica Puentes jefe de marca; Harold Guitiérrez, coordinador de Experiencia al Cliente, y Andrés Aponte, director de Experiencia al Cliente.

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Según Andrés Aponte, director de experiencia al cliente, la formación personalizada ha sido clave para garantizar la seguridad y la eficiencia en las entregas. Esto incluye capacitación en manejo de los scooters, señalización vial y protocolos de seguridad.

Además, las condiciones climáticas y las características geográficas, como los terrenos montañosos de Medellín, presentaron retos adicionales. En respuesta, la marca está evaluando modelos de scooters más potentes para garantizar que ni los repartidores ni los productos sufran inconvenientes. el uso de licencias temporales que garantizan una constante actualización de conocimientos.

Sostenibilidad como pilar estratégico

La estrategia de Pizza Hut va más allá de implementar soluciones innovadoras; se trata de liderar un cambio cultural en la industria del delivery. La marca está comprometida a involucrar a clientes y proveedores en su visión de un futuro más limpio, promoviendo la participación activa en prácticas responsables.

Belén Albuja, directora de Marketing Región Andina de Pizza Hut, resume este enfoque de manera contundente: "Estamos comprometidos a adaptarnos a los tiempos actuales y mejorar continuamente nuestros servicios. Con esta iniciativa, queremos no solo cumplir, sino también superar las expectativas de nuestros consumidores”.

Por su parte, María Angélica señala que más allá de la logística, esta iniciativa ha transformado la cultura organizacional de Pizza Hut Colombia. Según comenta, el enfoque en la sostenibilidad ha generado un cambio de mentalidad en toda la empresa, fomentando prácticas como el reciclaje y una mayor conciencia ambiental.

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Otro aspecto destacado de esta estrategia es su enfoque en la inclusión. Pizza Hut Colombia ha integrado a personas con discapacidades en su equipo de delivery, demostrando que la diversidad es una fortaleza.

Es el caso, por ejemplo, de Emil, un repartidor con discapacidad auditiva, quien se ha convertido en inspiracción. "Somos iguales, tenemos las mismas capacidades que todas las personas", afirma Emil, destacando el valor de estas iniciativas para empoderar a las comunidades marginadas.

Una mirada hacia el futuro

La apuesta por patinetas eléctricas es solo el comienzo de un plan más amplio para hacer de Pizza Hut un referente en sostenibilidad dentro del sector de alimentos. La compañía planea expandir esta modalidad a todas sus tiendas, mientras sigue explorando nuevas formas de innovar en sus operaciones.

La marca también está evaluando la posibilidad de integrar energías renovables en sus instalaciones y optimizar el uso de recursos a través de tecnologías inteligentes. Estas acciones no solo refuerzan su compromiso ambiental, sino que también posicionan a Pizza Hut como un ejemplo de cómo las empresas pueden liderar con propósito.

Además de ser una solución logística, el uso de scooters eléctricos ha revitalizado la imagen de Pizza Hut en Colombia. Harold comenta que este enfoque ha ayudado a reposicionar la marca en la mente de los consumidores, aumentando su recordación y atrayendo nuevos clientes.

“Queremos estar en el top 3 de las pizzas preferidas por los consumidores”, señala y añade que confían en que esta estrategia contribuirá a alcanzar ese objetivo.

Asimismo, el enfoque innovador de Pizza Hut Colombia ha captado la atención de otras operaciones de la marca a nivel global. Andrés comenta que durante una reciente convención internacional, representantes de países como Portugal, Chile y El Salvador expresaron interés en replicar esta estrategia.

Esta situación, sin duda, posiciona a Colombia como pionera en la implementación de prácticas sostenibles dentro de la franquicia global.

Este cambio estratégico de Pizza Hut Colombia, enmarcado en un contexto global de transición hacia prácticas más sostenibles, destaca la capacidad de la marca para innovar y adaptarse a las demandas de una sociedad en constante evolución.