Consejos para maximizar la ocupación hotelera

Las cadenas hoteleras se enfrentan constantemente al desafío de mantener altos niveles de ocupación y aumentar las ventas en un mercado cada vez más competitivo. Para abordar esta necesidad, es crucial adoptar un enfoque integral que aproveche diversas estrategias.

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A lo largo del tiempo diversas tácticas han surgido como soluciones efectivas para alcanzar los objetivos de incrementar la ocupación hotelera. Desde el aprovechamiento de las Agencias de Viaje Online, hasta la implementación de programas de fidelización y la creación de bases de datos detalladas. A través de estas prácticas también se busca cultivar relaciones duraderas con los huéspedes, ofreciendo experiencias personalizadas y promociones exclusivas. 

¿Qué es la tasa de ocupación?

Es el número de habitaciones ocupadas en relación con el total de habitaciones disponibles durante un período específico. Este período puede ser diario, semanal, mensual o más prolongado. Un análisis detallado de estos índices proporciona información valiosa sobre el desempeño del hotel. Si la tasa de ocupación no alcanza las expectativas, puede ser necesario realizar cambios. Conceptualmente, el índice de ocupación representa el porcentaje de habitaciones reservadas para una noche específica. Un alto índice indica una alta ocupación, mientras que un bajo índice refleja una menor ocupación. Aunque es común que los hoteles experimenten fluctuaciones en su ocupación, el objetivo es mantener una tasa lo más alta posible con la mayor frecuencia posible.

Incrementar la participación del hotel

Las Agencias de Viaje Online ofrecen una vía efectiva para lograr esto, al proporcionar acceso a plataformas de reservas de renombre mundial, como Booking, Expedia y Despegar. Al elegir entre estas OTA, es fundamental considerar varios factores, entre ellos:

• La visibilidad en los motores de búsqueda
• Las comisiones que cobran por cada reserva
• La cobertura geográfica que ofrecen
• El potencial de ventas que pueden generar para el hotel

Principalmente Booking, Expedia y Despegar suelen cumplir con estos criterios, por lo que son opciones populares entre los hoteles para establecer presencia en línea. Además, estas plataformas pueden contribuir al aumento de reservas directas en el sitio web del hotel, gracias al fenómeno conocido como Efecto Billboard, donde los usuarios que descubren el hotel en una OTA lo buscan directamente por su nombre en el sitio web del hotel. Este efecto puede incrementar las reservas directas hasta en un 20%.

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Estrategias de fidelización

La importancia de los descuentos radica en su capacidad para cultivar relaciones sólidas con los huéspedes, lo que resulta en una mayor retención y frecuencia de reserva. Al ofrecer incentivos económicos a clientes recurrentes o miembros de programas de fidelización, los hoteles no solo premian la lealtad, sino que también crean un sentido de pertenencia y preferencia hacia su marca. Estos descuentos pueden adoptar diversas formas, como:

• Tarifas especiales
• Upgrades de habitaciones
• Servicios complementarios 
• Puntos acumulables que pueden canjearse por futuras estancias

Además de fortalecer los lazos con los clientes existentes, los descuentos también pueden atraer a nuevos huéspedes, especialmente aquellos sensibles al valor y la relación calidad-precio. Ofrecer descuentos proporciona un incentivo adicional para que los clientes potenciales elijan un hotel en particular sobre la competencia, lo que puede resultar crucial en un mercado saturado donde la diferenciación es fundamental.

Creación de base de datos

Obtener información detallada de los huéspedes que ya han visitado el establecimiento enriquece la base de datos y permite su posterior utilización para el envío de promociones personalizadas o información relevante. Aunque el proceso de recopilación y actualización de datos puede requerir tiempo y esfuerzo, los beneficios a largo plazo son significativos, una base de datos cualificada puede incluir:

• Preferencias de estancia
• Historial de reservas
• Solicitudes especiales
• Retroalimentación del cliente

Esta información detallada permite a los hoteles comprender mejor las necesidades y preferencias individuales de los clientes, lo que a su vez facilita la personalización de la comunicación y las ofertas, además, también puede utilizarse para enviar información relevante. La comunicación proactiva y contextualizada demuestra un compromiso genuino con la experiencia del cliente y contribuye a fortalecer los lazos de fidelidad.

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Campañas de E-mail marketing

Esta herramienta permite a los hoteles mantener una comunicación directa y continua con su base de clientes existente. A través del envío de correos electrónicos se logra:

• Promocionar ofertas especiales y descuentos exclusivos para incentivar reservas directas.
• Informar a los clientes sobre paquetes de hospedaje con servicios adicionales
• Enviar recordatorios de reservas pendientes o promover disponibilidad limitada para generar urgencia de reserva.
• Ofrecer códigos de descuento personalizados para clientes recurrentes 
• Comunicar eventos especiales o festividades locales que puedan atraer a los huéspedes.
• Proporcionar recomendaciones de actividades turísticas o lugares de interés cercanos al hotel.
• Invitar a los clientes a participar en concursos o sorteos exclusivos para promover la interacción y el compromiso.
• Enviar felicitaciones en ocasiones especiales, como cumpleaños o aniversarios, junto con ofertas personalizadas

Creación de una página web

Esta es una herramienta indispensable en la era digital actual, ofreciendo una plataforma integral que beneficia tanto a la promoción del establecimiento como a la experiencia del cliente. Desde una perspectiva de marketing, la página web permite al hotel alcanzar una audiencia global las 24 horas del día, proporcionando visibilidad y accesibilidad constantes, esto incluye:

• Proporcionar información detallada sobre las instalaciones, servicios, políticas y tarifas del hotel
• Realizar reservas, lo que les brinda conveniencia y control sobre su experiencia de reserva
• Contar con secciones para que los clientes dejen comentarios y reseñas, lo que permite al hotel gestionar la reputación en línea
• Incluir herramientas de chat en vivo o formularios de contacto para brindar soporte al cliente en tiempo real 

Generación de alianzas

Es una estrategia que ofrece beneficios significativos para maximizar la visibilidad y la ocupación del establecimiento. Al establecer colaboraciones con empresas locales o restaurantes reconocidos, los hoteles pueden aprovechar sus redes de contactos y su base de clientes para atraer nuevos eventos y aumentar la exposición de su marca.

Al asociarse con empresas o restaurantes con una sólida reputación en la comunidad local, se podrá aprovechar su credibilidad y confianza entre los clientes potenciales. Además, sirve para diversificar la oferta de eventos, atrayendo a diferentes audiencias y segmentos de mercado. Esto ayudará a aumentar la visibilidad de ambas marcas y atraer la atención de clientes potenciales que podrían estar interesados en futuros eventos o servicios ofrecidos por el hotel.