Tendencias de la industria hotelera este 2024
 

La industria hotelera está en constante evolución, impulsada por avances tecnológicos, cambios en las preferencias de los viajeros y la necesidad de adaptarse a un mundo en transformación. 

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A medida que nos adentramos en el 2024, emergen tendencias que prometen remodelar por completo la forma en que experimentamos y gestionamos la hospitalidad. Desde la integración de la inteligencia artificial, hasta el enfoque renovado en la sostenibilidad y la personalización de las experiencias, estas tendencias están delineando un nuevo paradigma para los hoteles en todo el mundo. En esta nota, exploraremos algunas de las tendencias más destacadas que se espera que definan el panorama hotelero en el año 2024, y cómo están dando forma al futuro de la industria.

Revolución tecnológica

La creciente adopción de tecnologías innovadoras y la automatización de procesos están transformando la forma en que los hoteles operan, interactúan con los clientes y gestionan sus recursos. Este fenómeno no solo se limita al presente año, sino que se proyecta como una tendencia dominante a lo largo de toda la década.

La tecnología nunca se detiene, y los hoteles deben estar preparados para adaptarse a un entorno en constante cambio. Desde sistemas de gestión de propiedades (PMS) hasta aplicaciones móviles y dispositivos IoT (Internet de las cosas), la digitalización de los procesos hoteleros está en pleno auge y promete seguir evolucionando. La irrupción de la inteligencia artificial generativa, representada por sistemas como chatGPT y Bard, está teniendo un impacto significativo en todas las facetas de la gestión hotelera. La capacidad de estas tecnologías para comprender y responder a las necesidades de los huéspedes de manera rápida y personalizada está revolucionando la atención al cliente tanto en el front como en el back office.

La automatización se está convirtiendo en la base de la eficiencia operativa en los hoteles. Tareas que antes requerían una cantidad considerable de tiempo y recursos ahora pueden ser ejecutadas de manera rápida y precisa por sistemas automatizados. Por ejemplo, los recepcionistas pueden dedicar más tiempo a interactuar con los huéspedes, proporcionando una atención más personalizada, mientras que las tareas administrativas se realizan de manera automatizada en el back office. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la productividad del personal y reduce los costos operativos.

De esta manera, la tecnología y la automatización están marcando una nueva era en la industria hotelera, donde la innovación continua es clave para mantenerse relevante y competitivo en un mercado en constante evolución. Aquellos que adopten estas tendencias y aprovechen al máximo las oportunidades que ofrecen estarán mejor posicionados para prosperar en el panorama hotelero del futuro.

Eficiencia con integraciones tecnológicas

Una de las áreas clave de integración tecnológica se encuentra en la gestión de sistemas hoteleros. Los sistemas de gestión hotelera, comúnmente conocidos como PMS, están evolucionando para conectarse con una variedad de soluciones, incluyendo plataformas de reserva en línea, sistemas de control de acceso, automatización de habitaciones y análisis de datos. Estas integraciones permiten una administración más eficiente de las operaciones diarias y una recopilación de datos más precisa, lo que a su vez facilita la toma de decisiones informadas basadas en información confiable.

Además, la adopción de tecnologías móviles y el Internet de las Cosas (IoT) está ganando terreno en la industria hotelera. No se limita solo a las habitaciones, sino que se extiende a áreas críticas como las cocinas, donde se utilizan para optimizar el uso de recursos y reducir el desperdicio. También se aplican en aspectos de arquitectura para mejorar la eficiencia energética mediante ajustes estructurales y modificaciones en los envoltorios de los edificios.

La conectividad móvil también está transformando la experiencia del huésped, permitiendo servicios como el check-in y check-out móvil, la solicitud de servicios de habitación y la entrega de llaves digitales, lo que agiliza y personaliza la estancia del cliente. De esta manera, las integraciones tecnológicas están desempeñando un papel crucial en la evolución de la industria hotelera, redefiniendo la forma en que los hoteles operan y cómo los huéspedes interactúan con ellos. 

Hiperpersonalización

Los hoteles reconocen cada vez más la importancia de ofrecer estancias completamente adaptadas a los gustos y necesidades individuales de sus visitantes. Este enfoque centrado en el cliente se materializa a través de la utilización de datos y tecnología para comprender a fondo a los huéspedes y brindar servicios personalizados desde el momento en que planean su viaje hasta que regresan a casa.

La personalización efectiva comienza con la recopilación, análisis e interpretación de datos. Tradicionalmente, los programas de fidelización y la gestión del conocimiento del cliente se han centrado en recoger información como historiales de estancias previas, preferencias gastronómicas y actividades de interés para anticipar las necesidades de los huéspedes. Esto permite ofrecer servicios a medida en la habitación, recomendaciones personalizadas de restaurantes y actividades locales, e incluso ajustar aspectos ambientales como la iluminación y la temperatura según las preferencias individuales de cada huésped.

Sin embargo, surge la pregunta de cómo personalizar la experiencia para aquellos huéspedes que son nuevos en el hotel. Aquí es donde la tecnología desempeña un papel fundamental al ampliar el alcance de la obtención de datos más allá de las operaciones habituales del hotel y al convertirlos en oportunidades para crear experiencias personalizadas. Las aplicaciones móviles de los viajeros, por ejemplo, representan una fuente invaluable de información que, con su consentimiento, permite ajustar automáticamente su estancia de manera individualizada. Este proceso se lleva a cabo sin que el hotel acceda directamente a los datos personales del huésped, garantizando así la privacidad y seguridad de la información del cliente.

Por ello, la hiperpersonalización emerge como una estrategia esencial en la industria hotelera del 2024, donde los hoteles están adoptando tecnologías innovadoras para ofrecer experiencias únicas y memorables a sus huéspedes, desde el momento de la reserva hasta el final de su estancia. Esta tendencia no solo fortalece la relación entre el hotel y el cliente, sino que también impulsa la fidelización y la diferenciación competitiva en un mercado cada vez más exigente y diverso.

Flexibilidad al momento de reservar

La pandemia ha dejado una profunda huella en la industria hotelera, transformando radicalmente la forma en que se gestionan las reservas y se aborda la política de cancelaciones. La adopción generalizada de políticas flexibles de cancelación y modificaciones consentidas en las reservas ha pasado de ser una medida temporal a convertirse en una práctica estándar para los viajeros. Esta evolución responde a la necesidad imperante de adaptarse a un entorno caracterizado por la incertidumbre y los cambios rápidos, donde las reservas de última hora son cada vez más comunes.

La flexibilidad en las reservas se ha convertido en un elemento fundamental para los hoteles que buscan satisfacer las expectativas y necesidades cambiantes de los huéspedes. Las políticas que permiten cambios o cancelaciones sin penalización hasta cierto plazo antes de la llegada, la opción de modificar fechas de reserva sin costos adicionales, o la posibilidad de optar por un crédito para estancias futuras en lugar de un reembolso, son solo algunas de las medidas implementadas para brindar mayor flexibilidad y tranquilidad a los viajeros.

Esta adaptación no solo proporciona una sensación de seguridad y tranquilidad a los huéspedes, sino que también puede reforzar la confianza en la marca hotelera y fomentar la lealtad a largo plazo. Los viajeros valoran la capacidad de adaptarse a situaciones imprevistas, como cambios en las restricciones de viaje o emergencias personales, sin la preocupación de incurrir en elevados cargos por cancelación. De este modo, la flexibilidad en las reservas se consolida como una práctica esencial en la industria hotelera, donde los hoteles están adaptando sus políticas para satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros y mantener su relevancia en un mercado en constante evolución. Esta capacidad de adaptación no solo fortalece la relación entre el hotel y el cliente, sino que también refleja un compromiso genuino por ofrecer experiencias memorables y sin contratiempos en un mundo lleno de incertidumbre.

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Innovación y restauración

En el dinámico mundo de la hospitalidad, la oferta gastronómica está experimentando una transformación sin precedentes, impulsada por una serie de factores que incluye la creciente demanda de experiencias culinarias únicas por parte de los huéspedes. Esta evolución se está convirtiendo en una tendencia de importancia creciente en la industria, con hoteles de todo el mundo buscando reinventar su enfoque hacia la restauración para satisfacer las cambiantes expectativas de sus clientes.

La innovación se extiende a la presentación de alimentos y bebidas, debido a que, los hoteles están utilizando técnicas culinarias creativas, presentaciones artísticas y combinaciones únicas de vinos y cócteles para cautivar a sus huéspedes y brindarles una experiencia gastronómica memorable. Sin embargo, esta transformación en la oferta gastronómica también está impulsando cambios en el modelo de restauración y la organización del departamento de alimentos y bebidas en los hoteles. La creciente escasez de profesionales culinarios y de servicio está llevando a una rápida automatización de ciertas funciones, con la robótica desempeñando un papel cada vez más importante. Aunque pueda haber resistencia inicial en el mercado, los hoteles están comenzando a adoptar tecnologías innovadoras para mejorar la eficiencia y la calidad de su servicio gastronómico.

Revenue inteligente

En lugar de depender exclusivamente de métodos tradicionales y estáticos, esta estrategia aprovecha el poder de la tecnología para anticipar tendencias y ajustar los precios de manera dinámica en respuesta a las condiciones del mercado.

Uno de los aspectos más destacados de esta estrategia es el uso de la inteligencia artificial para implementar la denominada "estrategia de precios conductuales". Esta metodología se basa en el análisis profundo del comportamiento y las preferencias de los consumidores, utilizando datos como historiales de compra y respuestas a campañas de marketing anteriores. A través de algoritmos avanzados, los hoteles pueden segmentar a sus clientes en diferentes grupos y personalizar sus estrategias de fijación de precios para maximizar los ingresos.

Sin embargo, la verdadera innovación de la estrategia de revenue inteligente radica en su enfoque integral hacia la gestión de ingresos. En lugar de limitarse únicamente a la venta de habitaciones, esta estrategia abarca todos los aspectos del negocio hotelero, incluidos servicios adicionales como restaurantes, spas y actividades recreativas. Esto significa que los hoteles pueden optimizar no solo los precios de las habitaciones, sino también los ingresos generados por servicios complementarios, lo que contribuye significativamente a su rentabilidad general.

Además de la personalización de precios, la inteligencia artificial también se utiliza para predecir la demanda futura y optimizar la disponibilidad de habitaciones y servicios en función de esos pronósticos. Esto permite a los hoteles ajustar su inventario de manera proactiva para maximizar los ingresos en períodos de alta demanda y minimizar las pérdidas durante los períodos de baja ocupación.

Otro aspecto clave de la estrategia de revenue inteligente es su capacidad para adaptarse rápidamente a las fluctuaciones del mercado y a los cambios en el comportamiento del consumidor. Los algoritmos de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real y realizar ajustes instantáneos en los precios y las estrategias de comercialización para mantener la competitividad y maximizar los ingresos en todo momento.

De esta manera, la estrategia de revenue inteligente representa una evolución significativa en la forma en que los hoteles gestionan sus ingresos. Al aprovechar la inteligencia artificial y el análisis de datos avanzado, los hoteles pueden tomar decisiones más informadas y dinámicas en cuanto a fijación de precios y gestión de inventario, lo que les permite adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y maximizar su rentabilidad a largo plazo.

Distribución multicanal

La creciente influencia de las agencias de viajes en línea (OTAs) en las decisiones de reserva de los viajeros ha desdibujado las líneas entre los segmentos B2B y B2C. Los consumidores recurren cada vez más a estas plataformas para encontrar y reservar alojamientos, mientras que las empresas de viajes corporativos están aprovechando las redes sociales y otros canales para llegar a estos viajeros individuales de manera más directa y personalizada.

Los avances en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) están ofreciendo nuevas oportunidades para la personalización y la eficacia en las ventas. Al recopilar y analizar datos sobre los huéspedes, los hoteles pueden obtener una comprensión más profunda de sus necesidades y preferencias, lo que les permite ofrecer experiencias más personalizadas y satisfactorias.

Una tendencia importante que está ganando popularidad en la industria es la fijación de precios basada en atributos. Estos precios se determinan considerando una amplia gama de factores, como la ubicación del hotel, la categoría de la habitación, la temporada y la demanda del mercado. Al utilizar estos atributos como base para establecer precios, los hoteles y los intermediarios pueden adaptarse mejor a las condiciones cambiantes del mercado y maximizar sus ingresos.

La distribución multicanal en la industria hotelera está evolucionando hacia un enfoque más holístico y flexible. Al adoptar estrategias que abarcan una variedad de canales y consideran una amplia gama de factores, los actores del sector están mejor posicionados para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los viajeros y maximizar su rentabilidad a largo plazo.

Web 3.0

Al aprovechar tecnologías innovadoras como la cadena de bloques y los datos descentralizados, la Web 3.0 presenta la oportunidad de transformar las transacciones digitales, ofreciendo un entorno más seguro, transparente y personalizado para los huéspedes y las empresas hoteleras por igual.

Una de las características más destacadas de la Web 3.0 es su capacidad para proporcionar transacciones más seguras y transparentes, gracias a la implementación de la tecnología de la cadena de bloques. Esta tecnología ofrece una forma altamente segura de almacenar y gestionar datos, lo que reduce significativamente el riesgo de fraudes y manipulaciones. Además, al descentralizar la información, la Web 3.0 ofrece una mayor privacidad para los usuarios, lo que se traduce en experiencias más confiables y personalizadas para los huéspedes.

La descentralización inherente a la Web 3.0 también implica una distribución más equitativa del control de los datos, otorgando tanto a las empresas hoteleras como a los usuarios un mayor poder sobre sus interacciones digitales. Esto marca un cambio fundamental en la dinámica de poder en línea, permitiendo que los usuarios tengan un mayor control sobre su información personal y cómo se utiliza, al tiempo que brinda a las empresas la oportunidad de ofrecer experiencias más relevantes y adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.

En consecuencia, la Web 3.0 tiene el potencial de transformar radicalmente la forma en que se promocionan, experimentan y gestionan los servicios hoteleros. Desde la creación de reservas a medida hasta la oferta de experiencias virtuales envolventes, esta tecnología ofrece nuevas oportunidades para interactuar con los clientes de manera más personalizada y atractiva. Este enfoque centrado en el usuario podría no solo aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes, sino también mejorar la eficiencia operativa y generar nuevas oportunidades de ingresos para los hoteles y otras empresas del sector de la hostelería.

Multimodalidad de alojamientos

Este factor ha emergido como una fuerza innegable en la industria turística durante la última década, desafiando los modelos tradicionales de alojamiento y generando controversias legales y fiscales en muchos países. A pesar de estos desafíos, los alquileres vacacionales y los apartamentos turísticos han mantenido su popularidad.

La clave detrás de la persistencia de esta tendencia radica en la demanda de los viajeros por experiencias más personalizadas y espacios más amplios que los alojamientos tradicionales a menudo no pueden ofrecer. Los alquileres vacacionales permiten a los viajeros sumergirse en la cultura local y disfrutar de una sensación de hogar lejos de casa, lo que los convierte en una opción atractiva para una amplia gama de clientes.

En respuesta a esta demanda creciente, algunos empresarios del sector hotelero tradicional han comenzado a diversificar sus ofertas para incluir apartamentos turísticos en su cartera. Reconociendo la oportunidad de negocio que representan estos alojamientos alternativos, los hoteleros están aprovechando su experiencia en gestión y su capacidad para escalar negocios para administrar eficientemente estos apartamentos.

La integración de apartamentos turísticos en la oferta de hoteles tradicionales no solo amplía la variedad de opciones de alojamiento disponibles para los viajeros, sino que también puede beneficiar a los propios hoteles al aumentar su competitividad y atractivo para una base de clientes más amplia. Al ofrecer una gama diversificada de alojamientos, los hoteles pueden satisfacer las necesidades y preferencias de una variedad más amplia de viajeros, lo que les permite mantenerse relevantes en un mercado cada vez más competitivo.

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